衡量客戶服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)，其實很簡單。主要看客戶對服務(wù)的期望，滿足客戶的期望并超出期望值，對于客戶來說，已經(jīng)達(dá)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
使用
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以從五個方面幫助門店全方位提升客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶滿意度，促成更多的銷售轉(zhuǎn)化！
1、客戶角度：采取在線預(yù)約機(jī)制，及時提醒客戶到店體驗產(chǎn)品或服務(wù)，提前進(jìn)行環(huán)境布置及設(shè)備準(zhǔn)備，減少客戶到店的等待時間。規(guī)范門店接待客戶的標(biāo)準(zhǔn)化流程，盡可能的為客戶提供一對一的服務(wù)，最大限度的滿足客戶的個性化需求，及時了解客戶對服務(wù)的滿意度并進(jìn)行優(yōu)化。
2、員工角度：制定科學(xué)合理的員工排班標(biāo)，合理分配人員，避免出現(xiàn)高峰時段人手不足與低峰時段人員閑置的兩極分化現(xiàn)象，減少客戶的投訴。
3、服務(wù)角度：定期進(jìn)行員工專業(yè)知識培訓(xùn)并進(jìn)行工作考核，充分體現(xiàn)門店服務(wù)的專業(yè)性，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的認(rèn)可及到店消費(fèi)次數(shù)。
4、運(yùn)營角度：密切關(guān)注門店客戶的客流量，服務(wù)滿意度等反饋，合理安排服務(wù)項目，進(jìn)行科學(xué)的門店運(yùn)營規(guī)劃，促進(jìn)業(yè)績提升。
5、管理角度：掌握門店的運(yùn)營情況，全面評估門店的運(yùn)營效益并進(jìn)行優(yōu)化改善，以創(chuàng)造更多企業(yè)收益。
