與客戶的良好關(guān)系是任何企業(yè)成功的基礎(chǔ)。不滿意的客戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，再也不會(huì)回來(lái)。在Teamface企典這篇文章中，您將了解如何確保您的客戶始終滿意，以及如何建立穩(wěn)定的關(guān)系以創(chuàng)造利潤(rùn)。
1.收集和使用客戶數(shù)據(jù)
收集有助于您更好地了解客戶并為他們提供量身定制的產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)據(jù)。您可以使用社會(huì)和人口特征、偏好和購(gòu)買行為模式來(lái)創(chuàng)建有效的營(yíng)銷策略。但是，請(qǐng)避免收集太多對(duì)您的公司沒(méi)有好處的無(wú)用信息。
2.選擇正確的溝通策略
在客戶眼中，一家公司的整體質(zhì)量很大程度上取決于其
客戶服務(wù)的質(zhì)量。因此，您應(yīng)該投入足夠的時(shí)間和精力來(lái)創(chuàng)造一流的客戶體驗(yàn)。
- 快速響應(yīng)。不要讓您的客戶等待并認(rèn)為您不關(guān)心他們。嘗試盡快回復(fù)他們的問(wèn)題，如果您不能立即處理他們的問(wèn)題（或者如果您沒(méi)有答案），至少讓客戶知道您了解他的情況。通過(guò)快速解決客戶問(wèn)題，您會(huì)讓他們知道他們對(duì)您非常重要。
- 易于訪問(wèn)且消息靈通。使用多種溝通渠道（實(shí)時(shí)聊天、電子郵件、電話），并在高峰時(shí)段有足夠的可用座席。確保您的代理始終了解您提供的產(chǎn)品和服務(wù)以及客戶的通信歷史。
- 避免破壞積極的客戶體驗(yàn)的瑣碎錯(cuò)誤。例如，當(dāng)此類答案不相關(guān)甚至可能使情況惡化時(shí)（例如在投訴的情況下），不要使用自動(dòng)答案。無(wú)論客戶的心情如何，始終尊重他。
- 提供反饋空間并學(xué)會(huì)接受批評(píng)。傾聽(tīng)您的客戶，找出您可以改進(jìn)的地方并從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。
- 不要撒謊。始終有明確定義的條件，避免誤導(dǎo)和不透明的行為。不要害怕承認(rèn)你犯了一個(gè)錯(cuò)誤并道歉，如果它是合理的。
3.不要讓你的客戶忘記你
定期向您的客戶發(fā)送電子郵件更新，這是一種簡(jiǎn)單、有效且價(jià)格合理的營(yíng)銷工具，可幫助您加強(qiáng)現(xiàn)有關(guān)系。發(fā)送包含特別優(yōu)惠、有用信息或提示的時(shí)事通訊——保持聯(lián)系，讓客戶不會(huì)忘記您。
4.建立忠誠(chéng)度
如果您與客戶保持良好的關(guān)系，他們會(huì)回來(lái)的。不要試圖以犧牲客戶滿意度為代價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。相反，建立對(duì)雙方都有利的積極友好的關(guān)系。一條眾所周知的規(guī)則是，留住現(xiàn)有客戶比創(chuàng)建新客戶更好、更便宜。
不要忘記寵愛(ài)您的客戶，以感謝他們的忠誠(chéng)。為他們提供卓越的客戶服務(wù)，獨(dú)家獲得新系列、禮品或折扣。密切關(guān)注您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并始終確保您在提供的好處方面保持領(lǐng)先。
5.利用現(xiàn)代技術(shù)為您帶來(lái)優(yōu)勢(shì)
最大限度地利用您的
CRM工具。通過(guò)分析來(lái)自CRM數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)并將其與其他工具集成，您將獲得有關(guān)客戶購(gòu)買歷史、購(gòu)買行為模式和客戶偏好的詳細(xì)概覽。靈活且可擴(kuò)展的基于云的CRM解決方案將適應(yīng)您的需求并與您的業(yè)務(wù)一起發(fā)展。此外，您將獲得有價(jià)值的信息，這些信息被安全存儲(chǔ)并在您需要時(shí)隨時(shí)可用。
如果客戶對(duì)你的服務(wù)不滿意，覺(jué)得你不關(guān)心他們，他們永遠(yuǎn)不會(huì)成為你忠實(shí)的合作伙伴。
6.個(gè)性化客戶互動(dòng)
強(qiáng)調(diào)將您的客戶視為個(gè)人。您可以通過(guò)頻繁的社交媒體互動(dòng)、在客戶生日時(shí)向他們發(fā)送個(gè)性化優(yōu)惠或在您的代理完成交易后發(fā)送“感謝”信來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。這里的關(guān)鍵是讓您的客戶感覺(jué)像人，而不僅僅是對(duì)您的代理商每月銷售配額的另一個(gè)統(tǒng)計(jì)。
7.請(qǐng)求客戶的反饋
征求客戶的反饋很重要，這樣您就可以了解他們?nèi)绾闻c您的產(chǎn)品互動(dòng)，以及他們是否喜歡您提供的產(chǎn)品。您可以通過(guò)發(fā)送正式的信息（例如調(diào)查電子郵件）來(lái)收集此類反饋。你也可以采取非正式的方式，例如在你下一篇帖子的評(píng)論部分詢問(wèn)你的客戶反饋。這里確實(shí)有很大的靈活性——所以要有創(chuàng)意！
