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南京CRM系統與OA系統的區別在哪?

發布人:Teamface(迪皓)     發布時間:2019-09-23 17:31:38

  南京CRM系統是一種以客戶關系一對一理論為基礎,旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理系統。CRM系統幫助企業提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程,其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶,增加市場份額。

  OA系統是基于工作流概念,使企業內部人員方便快捷地共享信息,高效協同工作;改變過去復雜、低效的手工辦公方式,實現迅速、全方位的信息采集、處理,為企業管理和決策提供科學依據,辦公自動化不僅兼顧個人辦公效率提高,更重要的是可實現群體協同工作。憑借網絡,這種交流與協調幾乎可以在瞬間完成。

  那么,企業應采用哪種系統呢?他們具體有哪些差別呢?下面隨Teamface企典一起來了解下吧。

  第一:級別不一樣,CRM系統使用的部門主要是與銷售有關的銷售部和服務部,OA系統則是公司級的,將基于工作流的信息實現快速共享和高效協同。

  第二:管理對象,CRM系統管客戶和事件,跟蹤客戶,分析客戶或者某項服務的執行情況,目的非常明確,OA系統是知識性的,解決知識的傳播問題。

  第三:管理重點,CRM系統注重數據分析,OA注重信息管理和流程審批。

  第四:目的,CRM系統目的是通過系統應用實現銷售增長,有一定的私密性需求,OA系統實現知識共享和信息快速傳遞,在權限范圍內越快越好CRM和OA差異還是很明顯。

  總得來說,CRM系統和OA系統的差別還是非常大的,但是卻在各自所覆蓋的領域都是不可或缺的,因此,對于企業來說,CRM系統與OA系統都應該采用,Teamface企典建議大家在有系統需求時,盡量選擇一體化系統,這樣不管是CRM還是OA都能覆蓋。

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