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　　CRM系統(tǒng)概述：

　　客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)稱CRM(Customer Relationship Management)。從字義上看，它是指企業(yè)用CRM來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)、策略和企業(yè)文化，CRM應(yīng)用將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。

 

　　律師事務(wù)所現(xiàn)狀：

　　在互聯(lián)網(wǎng)的帶動(dòng)下，律師行業(yè)進(jìn)行了紅利時(shí)代，而如何在這大大小小的律師所中脫穎而出，是現(xiàn)在每個(gè)律師行業(yè)都迫切需要解決的問(wèn)題。在律師所行業(yè)，有的使用CRM客戶管理系統(tǒng)來(lái)管理客戶，有的使用傳統(tǒng)的手工記錄來(lái)管理客戶，但是這都是各有千秋。

　　傳統(tǒng)手工管理客戶：需要暫用大量的時(shí)間進(jìn)行整理客戶資料，如A級(jí)客戶如何關(guān)懷，B級(jí)客戶如何關(guān)懷等，并且需要人工提醒，有時(shí)候甚至?xí)浥c客戶交流，導(dǎo)致客戶被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走。

　　SaaS CRM系統(tǒng)：標(biāo)準(zhǔn)化與定制化的CRM，等于固定化形式，無(wú)法進(jìn)行拓展應(yīng)用，和適配企業(yè)的現(xiàn)有流程，雖然有可能可以提高客戶的交互能力，但是缺點(diǎn)也非常明顯，那就是不適配企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，因?yàn)楣潭☉?yīng)用在企業(yè)中，是非常難以適配的，除非企業(yè)更換現(xiàn)有的流程與管理制度，否則適配上的幾率太小，而如果一個(gè)CRM系統(tǒng)不適配企業(yè)，那么企業(yè)的各項(xiàng)流程、信息、資料等，可能都不能與現(xiàn)有的企業(yè)應(yīng)用進(jìn)行實(shí)時(shí)的同步，嚴(yán)重影響企業(yè)發(fā)展。

　　且根據(jù)相關(guān)的調(diào)查顯示，國(guó)內(nèi)的律師事務(wù)所有1%的律師事務(wù)所是有CRM客戶管理系統(tǒng)的，而剩下的99%的律師事務(wù)所都是沒(méi)有CRM客戶管理系統(tǒng)，采用傳統(tǒng)形式進(jìn)行管理客戶的。既然SAAS版的CRM與傳統(tǒng)的方式不能很好的拓展及管理客戶、獲取新客戶，那么律師所應(yīng)該如何選購(gòu)CRM系統(tǒng)呢?

　　1.營(yíng)銷管理

　　建立統(tǒng)一的營(yíng)銷分析應(yīng)用，精準(zhǔn)分析每個(gè)客戶的來(lái)源渠道，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。(如線上營(yíng)銷、線下?tīng)I(yíng)銷等客戶來(lái)源渠道分析，精準(zhǔn)廣，有針對(duì)性、集中性地進(jìn)行營(yíng)銷，會(huì)節(jié)約營(yíng)銷成本，放大營(yíng)銷效果。)

　　2.全方位建立客戶維護(hù)系統(tǒng)，放大營(yíng)銷效果

　　全方位的客戶維護(hù)需要設(shè)置專門的客戶服務(wù)中心，由系統(tǒng)自動(dòng)提示企業(yè)進(jìn)行客戶維護(hù)工作。例如客戶的回訪、聯(lián)誼會(huì)、培訓(xùn)會(huì)的籌備、客戶信息系統(tǒng)的更新、短信平臺(tái)的搭建、網(wǎng)站的建設(shè)等工作。

　　3.建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

　　建立企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，以方便企業(yè)進(jìn)行管理，進(jìn)行客戶回訪或拜訪，可將記錄填入數(shù)據(jù)庫(kù)中，(比如家庭狀況、收入狀況、教育背景、興趣愛(ài)好、價(jià)值觀等各方面的細(xì)節(jié))，便于服務(wù)好客戶。客戶信息可導(dǎo)出導(dǎo)入。

　　并且通過(guò)系統(tǒng)還可以隨時(shí)：

　　1.分析、了解客戶意圖

　　2.自動(dòng)提醒員工向客戶說(shuō)明其所需要提供的協(xié)助，并記錄在系統(tǒng)

　　3.自動(dòng)提醒律師，與客戶報(bào)告案件處理的進(jìn)展與現(xiàn)狀

　　4.客戶詢問(wèn)案件，可一鍵查詢客戶案件進(jìn)度，快速回答問(wèn)題，提高客戶好感度

　　5.根據(jù)客戶的案件需求，自動(dòng)分配給不同專業(yè)的律師

　　等等……

　　Teamface企典CRM來(lái)記錄當(dāng)事人詳細(xì)信息、銷售跟蹤過(guò)程、案件辦理過(guò)程中的信息和文檔。從接線律師初次接觸客戶，持續(xù)跟進(jìn)，到辦案律師最終完成服務(wù)的整個(gè)過(guò)程都用CRM進(jìn)行管理。現(xiàn)在律師處理工作是在CRM中提前填好工作計(jì)劃，到時(shí)間CRM會(huì)自動(dòng)提醒執(zhí) 行，執(zhí)行完成以后回到CRM里記錄好執(zhí)行結(jié)果，所有的事情都變得井然有序，滴水不漏。

　　且Teamface無(wú)需代碼開(kāi)發(fā)，既搭既用，可根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段，隨時(shí)調(diào)整應(yīng)用，能減少企業(yè)重復(fù)建設(shè)的煩惱，節(jié)約企業(yè)開(kāi)發(fā)成本及開(kāi)發(fā)時(shí)間90%以上，