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CRM系統助力企業數字轉型的核心價值是什么?

發布人:     發布時間:2020-08-28 17:47:54

  在市場環境越來越嚴峻的情況下,互聯網轉型的內容也一直在不斷發生變化。眼下,數字化轉型成為又一熱點,并隨著市場環境愈發嚴峻,成為所有企業向前發展的必然發展趨勢。

  而企業數字化轉型的核心是技術和數據驅動的客戶運營,真正將“以客戶為中心”的經營理念貫徹到企業的業務、管理和運營流程中。,為企業在市場、銷售和客服支持等方面,帶來了新的方案和應用,助力企業實現數字化轉型。

CRM系統,企業數字轉型

  企業數字轉型的核心價值:

  CRM系統存儲自己的資產。 詳細記錄客戶的基本信息及購買記錄、需求、個性化喜好等,跟進記錄、各種市場活動的投入產出率等永久保留在系統中,企業可以從客戶的來源、特征、貢獻值等方面進行分析,找到企業的“黃金”客戶。

  CRM系統構建了自己的核心競爭力。 用智能生產方式和供應鏈運營實現“顧客需求決定生產”的數碼生產模式,無論是提供實物產品的企業,還是提供服務計劃的企業,都要進行這種“顧客需求主導生產”的新轉變,降低企業承擔的風險。

  CRM系統形成自己的最佳銷售方式。 通過對銷售團隊各銷售人員在客戶跟進周期、方式等方面和業績進行比較分析,分析最佳銷售方式,在內部共享、普及,提高各銷售人員的銷售業績,最終提高銷售業績。

  CRM系統無縫集成。 實現了企業各部門之間的內部數據交流,完全消除了孤立信息。 我們可以幫助企業消除營銷、銷售和服務部門之間的業務流程障礙,實現信息共享,改善與客戶的交流,并真正協助您完美服務大部分旅程的8個階段。

  CRM系統規范業務管理。 通過業務流程中各個環節完成的及時,找到“脫節”環節,判斷是流程問題還是個人問題,不斷改進流程,達到優化流程的目的。

  CRM系統詳細記錄客戶的購買記錄、需求、個性化偏好等信息,及時把握客戶的需求,在此基礎上為客戶提供目標產品和服務,是當今企業應該把握的一種新的運營模式。

  客戶是企業數字化轉型的出發點,把企業發展的關注點從產品變為客戶,而企業數字化轉型,意味著企業開始從“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉變,從“業務經營”向“用戶經營”轉變。CRM系統幫助企業拉近銷售與客戶之間的距離,幫助企業更好的留存客戶、管理客戶,構建更完善的客戶經營解決方案。

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