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　　現在，越來越多的企業發現用戶需求成為現時代的商業流程的中心，而企業傳統的運營方式的弊端在很多地方產生了越來越多的不協調，這些不協調在某種程度上會妨礙CRM系統發揮出完整的效力。

　　簡單來說，CRM系統的實施，對于傳統企業的管理模式和工作方式都帶了巨大沖擊，而這些沖擊所造成的結果有好有壞，下面一起來了解下具體有哪些沖擊吧。

　　1、來自企業內部的沖擊

　　無論是新型網絡企業，還是致力于網絡化改造的傳統企業，信息交換并非是網上客戶的唯一要求，企業最后仍然要落實在產品和服務上，這就要求企業流程要能夠在運輸、制造、售后服務等各方面和加速流通的用戶信息相匹配。

　　并且通過互聯網和電話與企業進行交流的客戶往往更加沒有耐性，他們要求電子郵件能夠立刻回復、訂單可以及時查詢、更新修改都要能夠及時辦到，而CRM管理系統所具有的功能恰好可以幫助企業做到這一點。

　　2、來自營銷方面的沖擊

　　在CRM系統未產生以前，客戶過去只能被動地聽取銷售人員對產品的介紹，如果通過大眾媒體進行的廣告促銷如果能夠樹立起令人印象深刻的產品形象，那么這些產品就有可能成為最熱門的商品。

　　而實施CRM系統后則能夠就指定的消費群體進行一對一的營銷，在這種情況下，客戶往往是主動的，并且成本比較低，效果也比較好。

　　3、來自科技的沖擊

　　相對于傳統的企業來說，沒有什么比科技對企業的沖擊更為強烈，而為了在讓客戶更滿意的同時，也保持批量生產帶來的低成本和高效率，人們對此進行了多種的嘗試，包括不斷吸收用戶反饋、進行市場細分、設計可調整流水線和運用自動控制技術等，但是直到今天，這些努力都沒有達到令人滿意的效果。主要的原因是差異過大，而要讓產品做到完全適合客戶、為客戶定制，客戶和企業之間必須進行不斷的、迅速的一對一的信息交換，在網絡沒有出現之前，這些只能是幻想。

　　而隨著網絡的發展和電子商務的展開，以量身定做為主要特征的批量定制迅速得到發展，同時這些技術在越來越多的企業中也得到了更多的應用，同時，新興的CRM系統則是網絡時代下專門為此服務的系統。