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　　大客戶通常是某個行業(yè)在與客戶進(jìn)行成交后，通過系統(tǒng)或企業(yè)自行細(xì)分出來，相比于一般客戶。大客戶帶來的利潤往往比一般客戶帶來的利潤更高，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展壯大的戰(zhàn)略目標(biāo)之一，對企業(yè)有著重大的發(fā)展意義。因此企業(yè)必須具備識別大客戶的能力，或借助CRM大客戶管理系統(tǒng)來進(jìn)行管理識別，更好的維護(hù)與大客戶之間的聯(lián)系，挖掘大客戶的價值，能夠與之長期合作發(fā)展。

　　而作為大客戶，一般具有一下幾個特點(diǎn)：

　　1.跟企業(yè)有著大量的訂單，并且有著一年以上的合約簽訂，能為企業(yè)帶來相當(dāng)大的銷售額與發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　2.與企業(yè)有著戰(zhàn)略意義的客戶，并且具有大量大的訂單

　　3.對企業(yè)的現(xiàn)在以及未來有著重要的影響

　　4.大客戶有著較強(qiáng)的實(shí)力與廣泛的市場

　　綜合來說，誰是大客戶?大客戶想要什么?如何建立大客戶戰(zhàn)略?大客戶如何被管理?如何維護(hù)大客戶?大客戶如何被長期經(jīng)營等問題。通過Teamface企典大客戶管理系統(tǒng)都已一一幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理，幫助企業(yè)管理好大客戶，實(shí)現(xiàn)自身業(yè)績的一個飛躍。

　　大客戶維護(hù)方案：

　　通過Teamface企典大客戶管理系統(tǒng)可建立健全的大客戶維護(hù)方案：

　　1、大客戶識別

　　首先，企業(yè)要識別大客戶，這個過程可以借助CRM的數(shù)據(jù)分析來完成，主要表現(xiàn)為，通過CRM中記錄的消費(fèi)金額、合作周期、以及公司實(shí)力等信息進(jìn)行選擇性的篩選

　　2、大客戶的深入了解和分類

　　了解客戶需求，很有可能幫助企業(yè)找到新的銷售線索，更多地挖掘潛在客戶。悟空CRM中可以根據(jù)已經(jīng)錄入的客戶信息分析正在跟進(jìn)的大客戶有什么樣的需求，這樣銷售代表在下一次的跟進(jìn)過程中可以改進(jìn)營銷策略，從而更有效地促進(jìn)大客戶營銷。

　　3、關(guān)注營銷過程

　　CRM系統(tǒng)中的客戶、業(yè)務(wù)機(jī)會、日常活動等模塊都是在平時的銷售過程中經(jīng)常用到的，銷售人員可以自我總結(jié)工作中遇到的問題，管理人員也能針對營銷過程中的問題給予及時指導(dǎo)，幫助銷售人員提升銷售技巧。

　　4、維護(hù)好大客戶關(guān)系

　　開發(fā)新客戶的成本是維護(hù)老客戶成本的2-5倍，所以企業(yè)需要竭盡所能維護(hù)忠實(shí)客戶，尤其是忠實(shí)的大客戶。

　　企業(yè)也借助CRM進(jìn)行郵件群發(fā)、短信群發(fā)，批量給客戶發(fā)送生日祝福、節(jié)日賀詞以及促銷活動，在維護(hù)良好客戶關(guān)系的同時，進(jìn)行大客戶營銷。

　　5、企業(yè)資源共享

　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以客戶需求為導(dǎo)向，將各個部門的工作連成一個整體，為大客戶提供最好的服務(wù)，提高客戶滿意度的同時提升客戶的忠誠度。

　　合理的建立大客戶銷售管理流程，對外應(yīng)該緊密對應(yīng)與配合大客戶的購買管理流程，對內(nèi)則能夠適時調(diào)動公司內(nèi)部一切可調(diào)動的資源，優(yōu)化團(tuán)隊，降低成本，推進(jìn)大客戶購買決策，向客戶證實(shí)并轉(zhuǎn)移我們的價值。同時，也只有與客戶的購買管理流程緊密配合，使客戶購買流程與銷售流程統(tǒng)一起來，才能更加有效針對客戶攻關(guān)，最大地提高成交機(jī)率，實(shí)現(xiàn)雙贏。如需更詳細(xì)的大客戶管理方案，可在線咨詢，或在線申請試用即可