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選擇CRM客戶管理系統(tǒng)的理由是什么？

發(fā)布人：發(fā)布時間：2020-03-27 16:20:19

客戶關(guān)系管理CRM曾經(jīng)是僅限于大企業(yè)高級銷售團隊的特權(quán)加持，如今經(jīng)過多年的發(fā)展，CRM系統(tǒng)已經(jīng)非常成熟，現(xiàn)在也普遍成為了各企業(yè)營銷組合中的重要組成部分。但是隨著CRM系統(tǒng)的普及市面上的CRM系統(tǒng)數(shù)量激增，這也使得企業(yè)難以抉擇，如何才能挑選到適合自身的CRM系統(tǒng)，也成為了企業(yè)的選擇難題。

一、引用CRM的原因

"別人都在用CRM，我也需要一個CRM系統(tǒng)。"我們常常想當然地認為我們需要一個CRM系統(tǒng)，而沒有真正考慮我們需要CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵原因。每個企業(yè)都有不同的業(yè)務、不同的客戶群體，所以對CRM的需求也就不盡相同，我們可以從以下幾點出發(fā)：

    構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)
    分析客戶行為
    縮短銷售周期
    幫助銷售管理
    提高團隊協(xié)作和生產(chǎn)力
    減少客戶流失
    銷售預測

    只有了解了自己為什么需要CRM，需要CRM來解決哪些銷售難題，以及CRM是如何解決這些難題的，才能對如何選擇合適的平臺有一個更清晰的概念。

二、把控預算

不管預算是多少，我們都應該確保CRM投資能得到最好的回報。與其只看價格標簽，不如考慮CRM與自身的需求契合度，以及后期維護更新成本?；ㄒ恍r間來研究可以做得更好，更快和更智能的方法。如果使用得當，CRM可以為做出更好的業(yè)務決策提供強大的支持。

三、平臺的整合能力

一個現(xiàn)代化的企業(yè)管理系統(tǒng)應該具有全面的功能模塊，以盡可能滿足于我們地日常工作貫通，我們都希望能夠?qū)⒈M可能多的相關(guān)業(yè)務集中到一個平臺中，以便于后期管理。例如：

    項目管理
    HR管理（招聘管理、人事管理、績效管理、考勤管理）
    日常審批
    費用報銷
    企業(yè)內(nèi)部文件管理

在選擇CRM時，我們不僅需要考慮引用這個CRM可以對企業(yè)的發(fā)展管理帶來什么好處，這個系統(tǒng)能不能滿足現(xiàn)有的企業(yè)管理需求。還需要考慮該平臺對企業(yè)各項業(yè)務的整合能力，是否具有針對其他部門業(yè)務的管理模塊。將各項業(yè)務整合到統(tǒng)一平臺，不僅可以確保系統(tǒng)應用程序可以與現(xiàn)有業(yè)務做連接，避免構(gòu)建孤立的CRM資源，還方便了后期管理人員對各部門業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。

四、你的CRM還需具備什么

無論你傾向于什么樣的解決方案，你都應該把這些作為你做出決定的關(guān)鍵問題。

    技術(shù)實力

支不支持軟件需求的更新迭代；對于特定需求支不支持私有化定制；支不支持PC端、移動端數(shù)據(jù)同步管理，以便于隨時隨地辦公。

    安全

正確隔離數(shù)據(jù)是至關(guān)重要的，CRM應該提供我們所需的所有安全性和法規(guī)遵從性。我們不僅希望企業(yè)自身信息安全，免受入侵者的侵害，同時還希望確?？蛻粜畔⒌陌踩?，以免意外泄漏。

    售后服務

如果員工對CRM的使用流程不夠了解，想當然他們就不會使用它。不僅在引進之前要對系統(tǒng)其進行試用和測試，以根據(jù)員工對系統(tǒng)易懂程度的反饋來做出采買決斷，還要確保我們從供應商那里得到足夠的培訓和支持，確保售后服務。

寫在最后

關(guān)于系統(tǒng)我們可以了解一下Teamface|企典CRM：上海Teamface|企典有多條產(chǎn)品線，不僅僅是CRM。Teamface|企典為企業(yè)提供了從協(xié)作、管理、經(jīng)營到銷售等各個環(huán)節(jié)、全方位的信息化產(chǎn)品和服務。各種軟件應用及系統(tǒng)主要基于Teamface|企典公司自主研發(fā)的Teamface|企典云PaaS平臺技術(shù)來實現(xiàn)，基于目前互聯(lián)網(wǎng)先進可靠的技術(shù)及架構(gòu)體系，為軟件系統(tǒng)的提供了一個高效、穩(wěn)定、安全、可伸縮的運行環(huán)境。PC＋移動完美實現(xiàn)了企業(yè)隨時隨地可辦公的需求，對于服務模式更是提供互聯(lián)網(wǎng)軟件云服務（SaaS）、客戶專屬軟件系統(tǒng)（私有云）、軟件定制化服務三種不同的軟件服務模式，能夠從各個層面滿足不同企業(yè)客戶的需求。

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