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OA、ERP、CRM的區(qū)別是什么？

發(fā)布人：發(fā)布時(shí)間：2020-01-09 16:09:45

OA，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，是企業(yè)的信息資源整合和展示的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)的信息共享與數(shù)據(jù)交換，對(duì)不同級(jí)別的員工提供如決策支持、信息管理、業(yè)務(wù)處理、流程審批等相關(guān)功能，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化辦公，提升工作效率，一般而言O(shè)A系統(tǒng)更偏重IT層面，行業(yè)區(qū)分不明顯，一般情況下OA系統(tǒng)是企業(yè)各個(gè)層級(jí)的人員都會(huì)使用而且使用頻率較高的系統(tǒng)。

ERP，企業(yè)資源計(jì)劃，ERP主要面向企業(yè)的生產(chǎn)制造層面，通過生產(chǎn)管理、物流管理、財(cái)務(wù)管理將企業(yè)的人力、財(cái)務(wù)、采購、生產(chǎn)、銷售、庫存、物流等資源進(jìn)行有效整合，實(shí)現(xiàn)資源最優(yōu)化配置，從而降低成本，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并且ERP的行業(yè)性比較明顯，不同行業(yè)的ERP系統(tǒng)側(cè)重點(diǎn)也會(huì)有所不同。

CRM，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是進(jìn)行客戶資源的采集、管理、分析的平臺(tái)，更多面向銷售人員，通過信息化的手段整合客戶資源、挖掘客戶價(jià)值、提升服務(wù)質(zhì)量，從而為企業(yè)帶來更多的商機(jī)。

綜合來說，OA側(cè)重于企業(yè)辦公、ERP側(cè)重生產(chǎn)和供應(yīng)鏈管理、CRM側(cè)重于客戶維護(hù)，但是三者之間也會(huì)存在一定程度的交叉，如OA和ERP都會(huì)進(jìn)行人力資源管理，但OA將人作為使用者進(jìn)行業(yè)務(wù)處理以及工作流審批等，而ERP將人與財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售結(jié)合來優(yōu)化資源。

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