通常，在大多數(shù)公司中，銷售人員負(fù)責(zé)與潛在客戶聯(lián)系，然后安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行通話，以防客戶尚未選擇時(shí)間。

　　然后銷售人在商定的日期和時(shí)間與潛在客戶聯(lián)系。但是，如果這個(gè)銷售人員，只是44%的銷售人員，那么你應(yīng)該擔(dān)心。

　　這是因?yàn)橐坏┛蛻舻某跏颊?qǐng)求得到處理，銷售人員停止與潛在客戶的所有形式的互動(dòng)。

　　這是一個(gè)糟糕的舉動(dòng)。這是一個(gè)糟糕的舉動(dòng)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)時(shí)候，您的潛在客戶還沒有決定是否要購買您的產(chǎn)品。

　　事實(shí)上，80%的銷售要求至少5次跟進(jìn)(有需求的客戶)，然而，只有 8% 的銷售代表能做到這一點(diǎn)。

　　如果忽略后續(xù)行動(dòng)，你的企業(yè)可能就會(huì)流失大量潛在客戶的銷售和利潤。

什么是客戶跟進(jìn)管理系統(tǒng)？

　　銷售客戶跟進(jìn)管理系統(tǒng)是企業(yè)設(shè)置客戶跟進(jìn)的一種方法，是您能夠在銷售周期中跟蹤和移動(dòng)潛在客戶。

　　潛在客戶以不同的方式找到您，例如通過推薦、搜索引擎、社交媒體、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)或電子郵件。

　　無論他們?cè)趺磥恚夹枰粋€(gè)系統(tǒng)，讓您可以與他們進(jìn)一步互動(dòng)，并推動(dòng)他們實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。

　　這里有一些方法可以做到這一點(diǎn)：

1.使用后續(xù)計(jì)劃

　　不要讓您的后續(xù)行動(dòng)成為隨機(jī)事件或讓其僥幸。大多數(shù)企業(yè)未能花時(shí)間明確地建立和溝通他們對(duì)可接受的后續(xù)行動(dòng)的期望。

　　當(dāng)你給你的銷售隨機(jī)期望你想要什么時(shí)，這就是你會(huì)得到的。

　　你需要具體制定一個(gè)跟進(jìn)時(shí)間表，詳細(xì)說明電子郵件和電話跟進(jìn)的確切時(shí)間，精確到分鐘和秒。

　　這將對(duì)您的 銷售人員產(chǎn)生積極影響，因?yàn)樗麄儗⒅滥鷮?duì)后續(xù)跟進(jìn)的確切期望。如果您想看到更好的結(jié)果，請(qǐng)確保記錄您的策略。

　　時(shí)間表的全部目的是保持及時(shí)和一致的跟進(jìn)，無論他們是否準(zhǔn)備在那個(gè)小時(shí)內(nèi)購買產(chǎn)品或要求您在什么時(shí)間回復(fù)客戶，

　　例如：有興趣購買，但是要求銷售人員在2個(gè)月后與他們聯(lián)系的客戶是被動(dòng)客戶。

　　此外，您的產(chǎn)品銷售周期持續(xù)性長(zhǎng)，然而，溝通的頻率和基調(diào)必須根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出的興趣程度而改變。與不再對(duì)您的產(chǎn)品感興趣的潛在客戶進(jìn)行交流是沒有意義的。

2.及時(shí)跟進(jìn)客戶以獲得更好的結(jié)果

　　時(shí)間是生活各個(gè)方面最重要的因素，企業(yè)也不例外，想象一下，您正忙于忙碌的一天，收到一封來自您最近訪問過的鞋子配送網(wǎng)站的電子郵件?

　　你可能不會(huì)注意它，并且會(huì)忘記它的到來。

　　這就是時(shí)機(jī)強(qiáng)大之處。即使是潛在的潛在客戶也可能因時(shí)間錯(cuò)誤而丟失。一天中的某些時(shí)間和一周中的某些日子比其他時(shí)間更好地啟動(dòng)后續(xù)行動(dòng)。這是顯而易見的事實(shí)。

3. 向第一次對(duì)話發(fā)送后續(xù)電子郵件

　　發(fā)送后續(xù)電子郵件可能是您將潛在客戶轉(zhuǎn)化為銷售所需的一點(diǎn)點(diǎn)推動(dòng)。對(duì)你的潛在客戶保持沉默是不好的，尤其是初次接觸的客戶。

　　建議您向他們發(fā)送后續(xù)電子郵件以表明您的關(guān)心。

　　后續(xù)電子郵件可以是一封感謝電子郵件，您可以在其中表達(dá)對(duì)客戶的感謝。

　　你可以直接說謝謝來表達(dá)你的感激之情，也可以用其他方式表達(dá)你的感激之情。無論您選擇哪種方式，請(qǐng)確保電子郵件的收件人確信您真的很感激。

　　或者，您可以參考您喜歡的會(huì)議的共同方面。很多人都被積極性所吸引，強(qiáng)調(diào)會(huì)議的積極方面會(huì)讓客戶喜歡你和你的品牌。

　　您還可以在后續(xù)電子郵件中表明您對(duì)與客戶合作的承諾，這將使客戶保證您會(huì)順利完成。

　　無論您選擇在后續(xù)電子郵件中包含哪些內(nèi)容，請(qǐng)確保它足夠扎實(shí)，可以給意向客戶留下良好的印象。

4. 跟進(jìn)銷售渠道中的潛在客戶

　　擁有潛在客戶是一件好事，但將潛在客戶轉(zhuǎn)化為銷售要好得多，這是您的業(yè)務(wù)獲利的唯一途徑。

　　這就是為什么跟進(jìn)卡在銷售渠道中的潛在客戶很重要的原因。事實(shí)是，企業(yè)銷售的很大一部分是在第五次和第十二次后續(xù)聯(lián)系之間進(jìn)行的。

　　在進(jìn)行轉(zhuǎn)換之前，您需要跟進(jìn)這些客戶一段時(shí)間。但是，這并不意味著您應(yīng)該通過后續(xù)電話和電子郵件來糾纏潛在客戶，如果這樣做，您很可能會(huì)被標(biāo)記為垃圾郵件。

　　首先詢問客戶是否可以跟進(jìn)，如果他們同意，然后定期向他們發(fā)送跟進(jìn)消息和電話。

　　讓后續(xù)的距離不要太遠(yuǎn)，也不要太靠近，以免構(gòu)成滋擾。

5. 在您的后續(xù)電子郵件中整合銷售和營銷

　　另一個(gè)明智的后續(xù)策略是將銷售和營銷整合到您發(fā)送給潛在客戶的后續(xù)電子郵件中。

　　在您的后續(xù)電子郵件中整合銷售和營銷是與潛在客戶建立關(guān)系、獲取情報(bào)和引導(dǎo)潛在客戶關(guān)注您的產(chǎn)品和服務(wù)的好方法。

　　例如，如果您的品牌從事家庭裝修并且您有潛在客戶，那么在后續(xù)電子郵件中，您可以包含有關(guān)最佳地板裝修產(chǎn)品的信息或銷售廣告。

　　這樣做將為電子郵件增加更多價(jià)值，并使?jié)撛诳蛻魧?duì)您的品牌感興趣，一旦他們被出售，購買的機(jī)會(huì)就很高。

6. 發(fā)送售后電話跟進(jìn)電子郵件

　　雖然這不是一種流行的后續(xù)策略，但它絕對(duì)是一種有益的策略。在銷售的藝術(shù)中，Teamface企典明確表示，有效的銷售不僅僅是詢問潛在客戶“你今天好嗎”。

　　通過電話與潛在客戶互動(dòng)后，不要在那里結(jié)束談話。您應(yīng)該通過發(fā)送一封快速電子郵件來跟進(jìn)，以感謝他們和他們的時(shí)間。

　　如果他們還沒有下定決心，您的電子郵件可以促使他們選擇您的品牌而不是其他品牌。

　　如果潛在客戶向您的公司撥打銷售電話，建議您發(fā)送電子郵件跟進(jìn)電話，這將保持客戶對(duì)您的品牌的關(guān)注和關(guān)注，并增加客戶購買的機(jī)會(huì)你。

7. 語音郵件后發(fā)送后續(xù)電子郵件

　　在給潛在的公關(guān)客戶留下語音郵件后，發(fā)送后續(xù)電子郵件很重要，但不應(yīng)立即這樣做，以免被客戶視為滋擾。

　　當(dāng)然，您可以使用一些策略(主要和次要)來改善您的語音郵件結(jié)果。

　　如果您在當(dāng)天早些時(shí)候發(fā)送了語音郵件，那么如果客戶沒有回電，則應(yīng)在當(dāng)天晚些時(shí)候發(fā)送后續(xù)電子郵件。讓后續(xù)電子郵件簡(jiǎn)短、直截了當(dāng)、甜美。

　　請(qǐng)記住不要用語音郵件和后續(xù)電子郵件轟炸潛在客戶，您可能會(huì)在客戶看來絕望，而客戶會(huì)避免絕望的品牌。

結(jié)論

　　銷售跟進(jìn)系統(tǒng)將確保您不會(huì)失去潛在的轉(zhuǎn)化、銷售和利潤。

　　您需要一個(gè)系統(tǒng)來引導(dǎo)您的潛在客戶通過您的銷售渠道，而后續(xù)系統(tǒng)將做到這一點(diǎn)。

　　本質(zhì)上，當(dāng)您希望為您的業(yè)務(wù)建立一個(gè)有利可圖的后續(xù)系統(tǒng)時(shí)，您應(yīng)該考慮整合營銷和銷售自動(dòng)化。

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