Teamface企典編制了一份清單，列出了在為您的企業(yè)選擇CRM解決方案時要考慮的最重要問題：

 
公司與其客戶之間的互動幾乎推動了營銷和銷售團(tuán)隊做出的每一個決定。借助客戶關(guān)系管理(CRM)軟件，這些團(tuán)隊可以簡化他們與客戶建立富有成效的關(guān)系的方式，并確保他們的受眾對其品牌有積極的體驗，同時提高生產(chǎn)力并簡化跨部門的流程。 
分析報告將在線CRM描述為最大的軟件市場之一，這一點并沒有改變。這些解決方案的市場在過去十年中一直在穩(wěn)步增長，尤其是新軟件不斷處于不同的開發(fā)階段。
然而，由于需要跟蹤如此多的新興趨勢，為您的公司選擇CRM解決方案可能感覺像是一項艱巨的任務(wù)。 選擇在線CRM沒有千篇一律的方法，因為不同的產(chǎn)品最終會有其他優(yōu)點和缺點。
例如，一些解決方案通過提供銷售和營銷自動化來簡化業(yè)務(wù)流程，而另一些則專注于數(shù)據(jù)分析并協(xié)助高層管理人員和人員。CRM的另一個關(guān)鍵功能是機(jī)會管理，它專注于可以成為有形收入來源的合格潛在客戶，并幫助用戶培養(yǎng)和分析這些收入機(jī)會。 
為了幫助您入門，Teamface企典編制了一份在線CRM考慮和選擇過程之前和期間需要考慮的問題列表。  

選擇CRM時要考慮的問題

 

1)企業(yè)希望解決哪些業(yè)務(wù)需求？ 

每個在線CRM解決方案都有不同的優(yōu)勢和劣勢，因此您的團(tuán)隊必須花時間確定哪些功能是優(yōu)先考慮的。例如，企業(yè)級企業(yè)可能需要具有全面功能列表的更高級產(chǎn)品。相比之下，中小型企業(yè)(SMB)可能需要更直接的解決方案，專注于幾個關(guān)鍵領(lǐng)域。弄清楚您的團(tuán)隊的需求應(yīng)該是選擇最適合您需求的CRM解決方案的第一步。 

2)企業(yè)的預(yù)算限制是什么？ 

正如可以預(yù)料的那樣，資金是CRM解決方案的一個重要考慮因素，特別是因為如此多的平臺使用不同的定價模型。一些CRM系統(tǒng)提供商按月收費(fèi)，而另一些則使用與數(shù)據(jù)庫中的用戶或聯(lián)系人數(shù)量一起擴(kuò)展的模型。許多解決方案還提供一系列附加組件，它們可以幫助您擴(kuò)展軟件的功能，但會增加您支付的成本。在開始搜索在線CRM平臺之前，請確保一旦您開始從市場上的不同供應(yīng)商處獲得報價，您的公司就有具體的預(yù)算可供參考。

3)CRM可以與我的組織一起擴(kuò)展嗎？

可擴(kuò)展性是解決方案為不同規(guī)模的組織服務(wù)的能力，是選擇在線CRM過程中不可或缺的一部分。在購買解決方案之前，請考慮它在當(dāng)前（您現(xiàn)在需要滿足哪些需求？）和未來（當(dāng)您的公司規(guī)模翻倍時，這些需求將如何變化？）如何使您的組織受益。 一些供應(yīng)商為各種規(guī)模的組織提供不同的購買級別，而其他供應(yīng)商則提供您可以購買的擴(kuò)展，以擴(kuò)展平臺的功能。

4)如何保護(hù)客戶數(shù)據(jù)？ 

除了其他角色，在線CRM軟件還充當(dāng)公司擁有的所有客戶信息的單一集中位置。因此，您選擇的解決方案必須提供安全的數(shù)據(jù)存儲以保護(hù)您的客戶隱私。CRM數(shù)據(jù)泄露可能會給您的公司及其客戶帶來災(zāi)難性后果，因此在您知道自己的信息安全可靠之前，您永遠(yuǎn)不應(yīng)該就解決方案達(dá)成交易。 

5)軟件好用嗎？

這是CRM選擇過程中一個容易被忽視的問題，但卻是一個重要的問題。一旦實施，您的公司將每天使用其CRM系統(tǒng)，因此您需要找到一個您的團(tuán)隊可以快速學(xué)習(xí)使用的平臺。如果您的公司規(guī)模較小，它可能會受益于簡單的用戶界面。同時，零售公司將需要一個適合其行業(yè)需求的CRM。許多CRM供應(yīng)商甚至提供培訓(xùn)和入職服務(wù)，以幫助他們的客戶盡快開始工作。